Práva a povinnosti klienta

Práva

• na poskytnutí kvalitní a bezplatné služby a její dostupnost bez rozdílu pohlaví, rasy a původu, řeči, handicapu a postavení ve společnosti
• na přijetí s úctou a respektem, na důstojné prostředí poradny
• na mlčenlivost a diskrétnost pracovníků poradny a na ochranu osobních údajů
• na informace o poradně a poskytovaných službách
• na poskytnutí informace, popř. zajištění kontaktu na odborníky
• na spolurozhodování o plánování postupu při poskytování pomoci, volit jednotlivé kroky, případně kdykoliv ukončit spoupráci s poradnou
• na uplatnění stížnosti na pracovnici poradny, kvalitu nebo organizaci služby
• vyjádřit spokojenost s poskytnutou službou, a to: formou anonymního dotazníku (vhozením do schránky u dveří poradny), písemně, telefonicky, e-mailem

Povinnosti

• jednat s pracovníky poradny a dalšími klienty v souladu s pravidly slušnosti
• aktivně se podílet na řešení své situace
• dodržet smluvený čas konzultace nebo se předem omluvit
• při havarijních situacích dbát pokynů pracovníků