Postup pro podání stížnosti
Každý klient, jeho rodinný příslušník nebo osoba, kterou si uživatel zvolí, má právo vyjádřit svoje přání nebo stížnost, a to ústně nebo písemně. V písemné stížnosti může nebo nemusí uvést své jméno a kontaktní údaje.
Komu může klient sdělit své přání nebo stížnost
- Sociální pracovnici v Poradně Rožnov
- Vedoucí Poradny Rožnov
Jakým způsobem může klient sdělit své přání nebo stížnost
- osobně v Poradně Rožnov buďto ústně nebo písemně do Knihy přání a stížností
- písemně na adrese:
Poradna Rožnov
Zemědělská 500
756 61 Rožnov pod Radhoštěm
- telefonicky na čísle: 604 601 714
- e-mailem na adrese: roznov@poradnaprozeny.eu
- vhodit do poštovní schránky Poradny Rožnov, umístěné u hlavního vchodu do budov
Za jak dlouho bude stížnost vyřešena
- neodkladné záležitosti ihned (posuzuje vedoucí poradny), nejdéle však do 3 dnů
- všechny stížnosti nejdéle do 1 měsíce od data podání
Jak se dozvíte o výsledku řešení Vaší stížnosti
Pokud jste poskytl/a své kontaktní údaje (jméno a adresu bydliště), dostanete písemné vyrozumění o tom, jak byla Vaše stížnost vyřešena. Stížnost a proces jejího vyřízení bude vždy zaznamenán v knize Evidence přání a stížností v Poradně Rožnov, do níž je na požádání možno nahlédnout.
Pokud nebudete spokojeni s řešením Vaší stížnosti, můžete se obrátit na:
regionální ředitelku:
Bc. Ivana Grussmannová
Malý Koloredov 811
Frýdek – Místek 738 01
Tel.: 731 752 513, email: frydek@poradnaprozeny.eu
předsedu ONŽ – pomoc a poradenství pro ženy a dívky, z.s.:
ONŽ – pomoc a poradenství pro ženy a dívky, z.s.
Ing. Josef Jelínek
Voršilská 5
110 00 Praha
Tel.: 775 975 963, 603 211 777
V případě nespokojenosti se také můžete obrátit na některý z těchto nezávislých orgánů
Sociální odbor MěÚ Rožnov p. Radh.
Palackého 480, 756 61 Rožnov pod Radh
ved. sociálního odboru – Mgr. Eva Urbanová
tel. 571 661 271, 739 503 632
Okresní soud ve Vsetín, pobočka Val. Meziříčí
Legií 1374, 757 01 Valašské Meziříčí
tel. 571 755 133
Český helsinský výbor
Štefánikova 21, 150 00, Praha
tel. 257 221 142 nebo 602 646 940
e-mail: sekr@helcom.cz
Veřejný ochránce práv
Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
tel. 542 542 111
Informační linka: 542 542 888
Podávání podnětů - e-mail: podatelna@ochrance.cz